Politique de Confidentialité

1Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme TravauxDirect est :

La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez la plateforme TravauxDirect, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la législation luxembourgeoise applicable.

2Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes, selon votre interaction avec la plateforme :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email.
• Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences et paramètres.
• Données professionnelles (prestataires) : raison sociale, numéro d'identification/enregistrement, domaines d'activité, licences et assurances, documents justificatifs.
• Données d'utilisation : demandes publiées, devis envoyés, messages échangés, avis.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages visitées.
• Données de paiement (prestataires) : données de facturation traitées par des prestataires de services de paiement certifiés.

3Finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture du service (exécution du contrat) : créer et gérer votre compte, permettre la publication de demandes et de devis, faciliter le contact entre clients et prestataires.
• Facturation et recouvrement (obligation légale et contractuelle) : émettre les factures d'abonnement aux prestataires et respecter les obligations comptables et fiscales.
• Communications opérationnelles (exécution du contrat) : notifications relatives aux demandes, aux devis, aux modifications du service.
• Communications commerciales (consentement) : newsletter, actualités et offres — uniquement si vous avez choisi de les recevoir ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime) : détection des utilisations abusives, protection de la plateforme et de ses utilisateurs.
• Statistiques et amélioration du service (intérêt légitime) : analyse agrégée de l'utilisation de la plateforme pour améliorer les fonctionnalités.
• Respect des obligations légales : réponse aux demandes des autorités compétentes.

4Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure strictement nécessaire :

• Autres utilisateurs de la plateforme : les coordonnées des clients sont mises à disposition des prestataires qui répondent à leurs demandes, et vice-versa.
• Sous-traitants techniques : hébergement, envoi d'emails transactionnels, traitement des paiements, outils analytiques — tous liés par des contrats de sous-traitance conformes au RGPD.
• Autorités publiques : lorsque la loi, une décision judiciaire ou une demande légitime d'une autorité compétente l'exigent.

5Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si, pour des raisons techniques spécifiques, un transfert hors EEE s'avérait nécessaire, celui-ci ne serait effectué que vers des pays offrant un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne ou moyennant des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types).

6Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : tant que le compte reste actif.
• Données après fermeture du compte : supprimées dans un délai maximal de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
• Facturation et comptabilité : 10 ans, conformément à la législation fiscale luxembourgeoise.
• Communications commerciales : jusqu'au retrait du consentement.
• Journaux techniques et de sécurité : jusqu'à 12 mois.

7Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction, notamment le chiffrement en transit (HTTPS/TLS), le stockage des mots de passe sous forme chiffrée, des contrôles d'accès stricts et une surveillance continue de l'infrastructure.

En cas d'incident de sécurité impliquant des données personnelles et présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer sans délai injustifié, conformément à l'article 34 du RGPD.

8Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données font l'objet d'un traitement et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée ayant des effets juridiques significatifs.

9Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement de la plateforme, la mémorisation de vos préférences et à des fins analytiques.

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité). Aucun consentement requis.
• Cookies analytiques : nous permettent de comprendre de manière agrégée comment la plateforme est utilisée. Consentement requis.
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, paramètres). Consentement requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos préférences en matière de cookies à tout moment via le panneau de gestion des cookies disponible sur la plateforme.

10Mineurs

La plateforme TravauxDirect est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de mineurs. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des données sans le consentement parental, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression immédiate.

11Modifications de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les évolutions législatives ou nos services. Toute modification substantielle sera communiquée par email ou par notification sur la plateforme, avec un préavis d'au moins 15 jours.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

12Contact et réclamations